Garantía y derecho de retracto

Según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Vigente desde el 15 de octubre de 2026.

Antes de comprar

La forma más fácil de no tener problemas es comprar el filtro correcto. Compara la referencia impresa en tu filtro viejo o el modelo de tu nevecón con la del producto, y si tienes dudas escríbenos al correo pedidos@filtrosaguanevecones.com: te confirmamos antes de pagar.

Garantía legal

Todos nuestros filtros tienen la garantía legal. Si el filtro llega con un defecto o falla por un defecto de fabricación, avísanos con fotos o un video corto y lo revisamos para cambiártelo o devolverte el dinero, según la ley. La garantía no cubre daños por mala instalación, golpes o el desgaste normal del filtro (dura unos 6 meses).

Derecho de retracto: 5 días hábiles

Como es una compra por internet, tienes 5 días hábiles desde que recibes el filtro para arrepentirte, sin dar explicaciones. El filtro debe estar sin instalar y en su empaque. El transporte de la devolución corre por tu cuenta y te devolvemos el dinero en máximo 30 días calendario.

Reversión del pago

Si pagaste con un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, no autorizaste la compra, el producto no llegó, no es el que pediste o está defectuoso, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que lo sepas o lo recibas. Escríbenos y también avísale a tu banco.

Cómo pedir la garantía, el retracto o la reversión

Escríbenos al correo pedidos@filtrosaguanevecones.com con tu número de pedido (te llega en el correo de confirmación).
Cuéntanos qué pasó y manda una foto del filtro y de la etiqueta.
Te respondemos en máximo 15 días hábiles con la solución y, si hay que devolverlo, cómo enviarlo.

Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co. Lee también los Términos y condiciones.