Filtros para nevecónTérminos y condiciones
Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Vigentes desde el 15 de octubre de 2026.
1. Quiénes somos
Filtros Samsung. Dirección: Bodega en el barrio Cedritos, Bogotá D.C.. Correo: pedidos@filtrosaguanevecones.com. Correo: pedidos@filtrosaguanevecones.com. Atención: atención por correo, de lunes a sábado.
2. Cómo se compra
Escoges el filtro, escribes tus datos de entrega y pagas en línea en nuestra página de pago segura con tarjeta débito o crédito, PSE, Nequi o botón Bancolombia. Cuando el banco aprueba el pago, te llega el recibo a tu correo y despachamos el pedido. No guardamos datos de tarjetas: el pago lo procesa una pasarela de pagos del Grupo Bancolombia.000 por cada producto; antes de despachar confirmamos tus datos por correo.
3. Precios
Están en pesos colombianos y son el valor total a pagar, con los impuestos aplicables y el envío incluidos. No hay cobros adicionales.
4. Antes de comprar, confirma tu referencia
Compara la referencia impresa en tu filtro viejo o el modelo de tu nevecón con la del producto. Las fotos son de referencia. Si tienes dudas, escríbenos por correo antes de pagar.
5. Entregas
Envío sin costo a todo Bogotá por transportadora; llega en unos 2 días hábiles después de aprobado el pago. Son tiempos estimados que pueden variar por la transportadora; te enviamos el número de guía a tu correo. Solo instalamos en Cali.
6. Garantía
Más detalle en Garantía y retracto.
Todos los productos tienen la garantía legal de la Ley 1480 de 2011. Si el filtro llega con un defecto o falla por defecto de fabricación, avísanos y lo revisamos para cambiártelo o devolverte el dinero, según la ley. Antes de comprar te ayudamos por correo a confirmar que es el de tu nevecón.
7. Derecho de retracto
Como es una compra a distancia, tienes 5 días hábiles desde que recibes el filtro para retractarte, sin dar explicaciones. El filtro debe estar sin instalar y en su empaque. El transporte de la devolución corre por tu cuenta y te devolvemos el dinero en máximo 30 días calendario.
8. Reversión del pago
Si pagaste por un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la compra no fue autorizada por ti, o el producto no llegó, no es el que pediste o está defectuoso, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que lo sepas o lo recibas. Avísanos al correo y avisa a tu banco o entidad de pago.
9. Marcas
Filtros Samsung es distribuidor de Samsung en Bogotá y vende filtros de agua para neveras Samsung. Todos los filtros son nuevos y vienen en su empaque. Samsung es una marca registrada de su dueño y se menciona solo para indicar en qué neveras sirve cada filtro.
10. Peticiones, quejas y reclamos
Escríbenos a pedidos@filtrosaguanevecones.com. Respondemos en máximo 15 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.